和鑫人物 | 孟艷麗:用心成就完美服務


孟艷麗,1987年出生,從一名普通的基層管理者做起,短短兩年多的時間,就做到了經理的位置。曾經有人質疑:是不是太快了???也許在許多人眼中的確如此??伤某砷L,是自己一步一個腳印,腳踏實地干出來的。她的成長軌跡其實很簡單,一個詞“用心”就可以概括,但在工作中,她做到了“三心”,即“恒心、耐心、細心”。
01
臨時受命 突遇疫情
2020年1月20日,孟艷麗接管了衛健委服務項目。“還沒等我熟悉這里的工作,新冠疫情強勢來襲”。
2020年1月23日,衛健委組織召開會議,部署疫情防控工作,面對嚴峻的疫情防控要求,接到任務后的孟艷麗并沒有自亂陣腳,她深吸一口氣,大腦飛快的運轉,“衛健委是疫情防控的指揮中心,人員往來會比較頻繁,除按相關要求做好日常的對公眾區域、辦公區域等進行時段性消毒,還應做哪些工作呢?”通過快速、縝密的思考,一份翔實的疫情防控工作方案很快“出爐”。
方案出來了,該怎樣實施呢?此時,孟艷麗緊繃的心弦一點也沒松懈,反而更緊了。因為她深知,在這個特殊的時期里,員工的心理狀態是復雜的,害怕,焦慮,惶恐一齊涌來,讓他們無所適從。究竟怎樣辦?
孟艷麗第一時間在員工中進行思想動員,“面對這次疫情,我和大家一樣害怕,可我們守護的是武清疫情防控指揮中心,相信大家和我一樣能感受到肩上這份沉甸甸的責任。在這個特殊時期,只要我們按照要求做好防護,就一定能打贏疫情阻擊戰。”
經過一番思想斗爭,員工紛紛放下顧慮,決定和她一起并肩抗疫??吹酱蠹业呐e動,她深深的鞠了一躬,隨后,二話沒說,她立即進行工作分工,明確工作任務和完成的時間節點。在大家的同心協力下,衛健委疫情防控指揮中心迅速搭建完成??伤龓ьI團隊員工并未停下忙碌的腳步,他們制作來訪人員登記表,做好人員的體溫監測,張貼疫情防控宣傳標語、宣傳掛圖等,對所有公共區域、辦公室分時段進行消毒。“一天下來,感覺腿腳都不是自己的了,真想在床上睡上幾天好覺。”回憶那段時光,孟艷麗感慨道。



“在疫情最嚴重的2個多月,她每天早上7點到項目,凌晨才到家,休息日也是如此,那段日子每天與家人碰面的機會都很少。”2020年大年三十那天,也是因公司安排其他同事值班,她才能回家陪著家人吃了頓團圓飯。之后,又匆匆返回到了疫情防控第一線。在她和團隊的努力下,公司的服務被衛健委首肯。目前,屬于后疫情時代,可該項目的疫情防控也絲毫沒有松懈。
02
面對情況 自有妙招
曾經看到這樣一句話:“時間是一個偉大的作者,他會給每個人寫出完美的結局來”??梢哉f,疫情成就了孟艷麗,在那段時光里,她像只陀螺,在項目上不停的轉動,解決著工作上遇到的各種問題??杉幢闳绱?,“三省吾身”這項必須課從未缺席。每天不管工作多忙多累,她都會總結自己的得與失,記錄的一本本工作日志成了她應對突發情況時的“錦囊”。
衛健委來往辦事的人員比較多,有時會遇到一些到訪的民眾,經常遇到他們未佩戴口罩的情況,孟艷麗要求公司保安人員要進行提醒,并給沒有口罩的到訪群眾提供口罩。“別看她一天到晚大大咧咧的,可做起事情來特別細心,還有耐心。”她的同事如是評價。前段時間,有一位86歲的老大爺來衛健委辦事情,恰巧被她碰到,老人說起話來聲音小,又不太利索,她耐心的聽老人講述來衛健委的原因,一句話一句話的重復確認,才明白了老人是到附近辦事情的,卻迷路了。此時已到午飯時間,孟艷麗第一時間給老人買了飯,又倒了一杯水,趁著老人慢慢吃飯的間隙,她撥打了110報警電話,協助派出所的警察把老人送回了家。她的這一行為,得到了衛健委領導的一致好評!
事后,她進行每天的工作總結時,在記錄本上寫下了這樣一句話:“在與人交往時,微笑服務,降低語調,能撫平他人煩躁的心情!”通過這件事情,孟艷麗感到提升員工的綜合素質勢在必行。于是,她在繁忙的工作中擠出時間,從文明用語、待人接物、分享日常處理矛盾小案例、規范對待來訪者的話述等方面對員工進行培訓,進一步提升員工的素質,為衛健委未發生群體事件、和諧穩定作出了應有的貢獻。
03
精細管理 周到服務
為加強管理,孟艷麗創新管理,以保潔的管理為試點,以點帶面,帶動整個項目管理能力的提升,更好地為衛健委服務。孟艷麗對各保潔區域設定專崗專人,根據絕大多數保潔人員專業能力不足,制定了簡單有效的作業指導書和明確可操作的檢查標準。
同時,針對不同區域的保潔標準不同,制訂合理的保潔周期和有效的保潔計劃,并及時進行公示,接受衛健委的監督。根據服務對象對環境要求高的需求,建立項目保潔工作巡檢制度,通過全覆蓋高頻次的巡檢,及時發現問題、解決問題。同時,采取定期與不定期相結合的方式抽檢,也是確保保潔質量的又一手段。在試點工作取得實效后,精細管理輻射到保安、客服、綠化等崗位,從而實現了工作質量和服務形象的雙提升。
3月8日是“三八女神”節,公司開展了“魅力女性 最美女神”活動。那天一早,孟艷麗買好康乃馨早早來到工作地點,為在衛健委上班的國家工作人員送去美好的祝福。她這一系列舉動,無不彰顯著公司的文化理念。近期,公司收到了一封表揚信,既充分肯定了公司的服務,又對孟艷麗的管理和用心的服務給予了表揚。


說起未來的工作,她說:“我將一如既往的嚴格要求自己,帶領團隊堅持走下去,為公司的品牌建設、公司的發展壯大貢獻團隊的綿薄之力”。簡單、質樸的一句話,道出了孟艷麗今后的奮進方向。
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